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Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Bicicletas Laux
En Laux, trabajamos para entregarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestras condiciones a continuación:
- Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile.
- Condiciones para Aceptar una Devolución
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
La bicicleta debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y empaque original.
No se aceptarán productos que presenten signos de uso, modificaciones o armado por parte del cliente.
Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
- Motivos de Devolución
Se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
Cambio de opinión (dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones anteriores).
Producto defectuoso de fábrica.
Error en el modelo, color o talla entregada (diferente al solicitado en la orden de compra).
- Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso:
- Escribe a nuestro correo electrónico [contacto@laux.cl] o contáctanos vía WhatsApp indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
- El producto debe ser enviado a nuestra bodega por cuenta del cliente (excepto en casos de error o falla atribuible a Laux).
- Reembolsos
Una vez recibida y revisada la bicicleta:
Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución por cambio de opinión, el valor del envío no será reembolsado.
- Garantía por Fallas
Si la bicicleta presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses, puedes solicitar reparación, cambio o devolución según corresponda. Esta garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, armado incorrecto o desgaste por uso normal.
- Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu bicicleta por otro modelo o talla:
El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Se deben asumir los costos de envío asociados.
- Excepciones
No se aceptarán devoluciones de bicicletas personalizadas o con accesorios instalados a pedido, salvo por falla o error de Laux.
Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos a [contacto@laux.cl] o visitar nuestra sección de atención al cliente.